新派訊 “現(xiàn)在來行里辦事停車方便多了，不跟以前似的，轉(zhuǎn)半天停不下車。”近日，市民王先生來到建設(shè)銀行濰坊分行辦理業(yè)務(wù)，徑直將車停到市分行辦公樓停車場(chǎng)，不用再為找車位犯愁。解決客戶和基層機(jī)構(gòu)停車難問題，是濰坊分行“我為基層辦件事”活動(dòng)的縮影，自2023年活動(dòng)啟動(dòng)以來，已經(jīng)落地實(shí)行563件事項(xiàng)，為基層支行解困減負(fù)，讓服務(wù)提質(zhì)增效，為全行的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。
事在質(zhì)不在量
“制作廠房快貸產(chǎn)品說明業(yè)務(wù)申報(bào)模版”“編寫濰坊分行遠(yuǎn)程授權(quán)及柜面常見授權(quán)事項(xiàng)操作指引提高基層管理能力”“編制‘個(gè)人貸款工具包’”“調(diào)整部分業(yè)務(wù)調(diào)查流程，減輕基層機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)”……翻看市行本部 “我為基層辦件事”活動(dòng)的臺(tái)賬，18個(gè)部門辦理的每件事項(xiàng)，從文檔管理到業(yè)務(wù)辦理流程，事項(xiàng)雖然有大有小，但每件都實(shí)實(shí)在在。
“看得見、摸得著、能落實(shí)”，這是活動(dòng)之初，市分行黨委對(duì)活動(dòng)事項(xiàng)提出的要求?！霸谔釄?bào)事項(xiàng)時(shí)，我們主動(dòng)換位思考，站在基層支行和員工的角度，通過部門內(nèi)部自查自糾、到基層一線調(diào)研等方式，了解基層的痛點(diǎn)難點(diǎn)，從最基本的、身邊的小事和實(shí)事切入，將為基層減負(fù)解困真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。”建設(shè)銀行濰坊分行辦公室負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于提報(bào)的事項(xiàng)，他們更加注重“質(zhì)”而不是“量”。
黨委組織部簡(jiǎn)化基層行黨費(fèi)管理使用工作流程，將小額黨費(fèi)使用事項(xiàng)，由原先支行審核、審批再提交市行審批，轉(zhuǎn)為支行將有關(guān)資料直接交至市行黨委組織部處理；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部通過前合憑證包傳遞經(jīng)費(fèi)憑證，減少支行人員到市行的跑腿次數(shù)；營運(yùn)管理部將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的附行式自助設(shè)備由濰坊金庫全集中進(jìn)行維護(hù)，有效節(jié)約了基層人力資源和時(shí)間成本；信用卡中心集中寄送信用卡不良處置催收信函，減輕了支行工作壓力……“少跑腿”“零跑腿”“節(jié)省成本”，每件事帶來的變化有目共睹，事項(xiàng)的落地也切實(shí)辦在了支行人員的心坎上。
“錦上添花”提質(zhì)效
基層支行直接面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶，讓基層支行能夠放開手腳，有更多的時(shí)間和精力去專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展，是提升基層市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值創(chuàng)造力的重要保障。
“我們不僅要為基層支行解困減負(fù)，更重要的是通過進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化和完善各項(xiàng)工作流程、工作環(huán)節(jié)和工作事項(xiàng)，提高工作成效，為基層起到‘錦上添花’的作用?！苯ㄔO(shè)銀行濰坊分行辦公室負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)舉辦以來，提質(zhì)增效的效果還是非常明顯的，比如普惠金融事業(yè)部提出的普惠貸款續(xù)貸名單精細(xì)化管理，將2024年續(xù)貸成功率從年初的56%提升到年末的80%，信用卡中心做好“周末購車分期”全流程響應(yīng)工作全流程指導(dǎo)，贏得了客戶、經(jīng)銷商、基層行的一致好評(píng)，贏得了建行購車分期良好的社會(huì)口碑。
有反響有認(rèn)可，才會(huì)激起大家的積極性和參與度。如今在濰坊分行，本部與各基層支行正在“雙向奔赴”，本部作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)能力管理能力進(jìn)一步提升，基層則有更多的時(shí)間和精力用于核心指標(biāo)的營銷，綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了本部部門與基層的雙贏，推動(dòng)了全行的高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)基層不停歇
2023年完成“我為基層辦件事”73件，2024年完成281件，2025年完成209件。作為建設(shè)銀行濰坊分行一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，“我為基層辦件事”不僅是作風(fēng)建設(shè)的實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)著建行人的求真務(wù)實(shí)，更是推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。
近幾年來，建設(shè)銀行濰坊分行核心業(yè)務(wù)指標(biāo)連年保持系統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，連年榮獲“山東省分行先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
一件件實(shí)事的落地背后是全行乘勢(shì)而上、勇毅前行的擔(dān)當(dāng)，從有的領(lǐng)域的“層層匯報(bào)”到“直通快辦”，從有的事項(xiàng)的“重復(fù)勞動(dòng)”到“智慧賦能”，建設(shè)銀行濰坊分行用實(shí)干書寫著新時(shí)代的基層服務(wù)論文，在改革發(fā)展的新形勢(shì)下，服務(wù)基層永遠(yuǎn)在路上，改革創(chuàng)新永不停歇。
新派融媒體記者:竇圓娜/文
編輯:邢敏
一審:王瑗 二審:劉鵬 三審:王志剛
